Comprendre votre entreprise de l'intérieur.
Un intervenant de We are Solutions passe 1 à 3 mois auprès de vos équipes, sous notre seule direction. Il observe, écoute, partage le quotidien, puis vous remet un retour fidèle au terrain, une analyse des causes racines des problèmes observés et un plan pour rétablir la communication, service par service.
- Équipe informée avant le début
- Aucun enregistrement ni écoute cachée
- Retour par thèmes pas par personnes
- Aucun usage disciplinaire
Un employé qui va bien travaille mieux.
Ce que la direction voit et ce que vivent les équipes diffèrent souvent. Les rapports montent filtrés : le problème est visible, sa cause racine reste au pied des services.
Notre conviction : plus une personne est bien dans son travail, plus elle travaille bien. Nous partons donc de ce que les gens vivent, pas d'un organigramme.
Notre intervenant n'est ni un contrôleur ni un inspecteur. Il est là pour comprendre, avec les équipes, et non contre elles.
La communication est parfois la cause racine : un intervenant, sous notre seule direction, observe où l'information ne passe plus et propose un plan pour la rétablir. Communication interne : notre approche
Cette offre est faite pour vous si
- vous dirigez une PME et sentez que l'information ne remonte plus bien ;
- un service est tendu, des tâches se perdent entre équipes, des personnes partent ou se découragent ;
- vous avez déjà essayé des questionnaires ou des réunions sans que rien ne change ;
- vous êtes prêt à entendre ce qui ne va pas, y compris sur votre propre fonctionnement.
Elle n'est pas faite pour
- surveiller des employés ou repérer des « fautifs » : nous ne le faisons pas ;
- préparer des licenciements ou justifier une décision déjà prise ;
- les situations de harcèlement ou de danger grave, qui relèvent d'autres démarches (nous vous orienterons) ;
- une enquête sur une personne ou une évaluation individuelle : ce n'est pas notre rôle.
De la préparation au plan, semaine par semaine
Durée convenue à l'avance : 1 à 3 mois. Les semaines ci-dessous sont un cadre type, adapté à chaque entreprise.
- Avant le début
Cadrage (1 à 2 échanges)
Nous définissons avec la direction les services concernés, la durée, ce qui sera restitué et ce qui restera confidentiel. Tout est écrit dans une convention signée. Le personnel est informé par écrit avant le début : sans cette information, nous ne commençons pas.
Équipe informée · convention signée - Semaine 1
Arriver et apprendre
Présentation à l'équipe, découverte des postes, des outils et des habitudes. Nous apprenons le métier avant de le commenter.
- Semaines 2 à 4
Travailler et écouter
Notre intervenant participe au quotidien du service sous notre direction, discute avec les équipes, note ce qui coince, ce qui fonctionne bien et ce qui n'est jamais dit en réunion.
- Milieu de période
Point d'étape avec la direction
Un échange court sur ce qui émerge, sans nom ni détail qui permettrait d'identifier une personne.
Sans nom, sans détail identifiant - Fin de période
Rechercher la cause racine
Un problème vient d'une cause. Nous appliquons la chaîne des « pourquoi » aux problèmes observés pour rechercher la cause racine qui génère ce type de problème.
- Dernière semaine
Restitution
Restitution à la direction, puis, si la direction l'accepte, aux équipes. Le plan est discuté, ajusté, puis remis par écrit.
Plan remis par écrit - Après
Suivi (option)
Un point à distance (visioconférence) pour voir ce qui a changé et ajuster le plan. En option : date et prix convenus par écrit avec vous, en plus du forfait.
Livrables remis au dirigeant
- 01
Un retour de terrain fidèle : ce qui a été vu et entendu, regroupé par thèmes et par service, sans identifier les personnes.
- 02
Une analyse des causes racines des principaux problèmes.
- 03
Un plan pour rétablir la communication et traiter les problèmes dans chaque service : actions, fonctions responsables proposées, ordre de priorité.
- 04
Des indicateurs simples pour suivre les effets, choisis avec vous avant le début.
- 05
Une restitution orale et un document écrit.
Nous ne promettons pas de résultat chiffré : l'amélioration dépend aussi de ce que votre entreprise décide de mettre en oeuvre.
Honnêteté, confidentialité, respect
Dix engagements, écrits dans la convention que vous signez avant le début.
- 01
Pas d'espionnage.
Aucune écoute cachée, aucun enregistrement, aucune lecture de messages privés, aucun accès à des données personnelles de l'équipe hors de ce qui est nécessaire à la tâche confiée.
- 02
Transparence sur la présence.
La direction informe l'équipe par écrit, avant le début, qu'un intervenant extérieur passe du temps auprès du service pour en comprendre le fonctionnement et améliorer les conditions de travail. Elle informe aussi les représentants du personnel, s'il y en a.
- 03
Pas de dénonciation.
Nous ne transmettons à la direction ni noms ni propos attribuables à une personne identifiable sans son accord donné par écrit, et jamais de nom pour un constat négatif. Nous restituons des thèmes, pas des individus.
- 04
Aucun usage disciplinaire.
Le retour ne sert pas à évaluer, sanctionner ou licencier une personne. Cet engagement est inscrit dans la convention.
- 05
Données protégées.
Nos notes sont conservées en Suisse, accès restreint, et détruites 30 jours après la restitution ; le rapport final est rédigé par thèmes, sans nom, pour des groupes d'au moins 5 personnes (nLPD).
- 06
Secret d'affaires.
Notre intervenant est lié par une clause de confidentialité envers votre entreprise.
- 07
Droit de dire non.
Chaque personne peut refuser de s'exprimer sans conséquence.
- 08
Pas de faux rôle.
Notre intervenant est présenté à l'équipe comme intervenant de We are Solutions ; il ne prétend jamais être ce qu'il n'est pas.
- 09
Une règle claire en cas de danger.
Si une personne est en danger ou victime d'un fait grave, nous l'orientons vers les bons interlocuteurs et nous ne parlons à la direction qu'avec son accord, sauf danger sérieux et actuel pour d'autres personnes. Nous ne menons pas d'enquête.
- 10
Vos représentants consultés.
Avant le début, la direction informe le personnel par écrit et consulte la commission du personnel s'il y en a une.
Confidentialité et protection des données, en détail
Responsable des données : votre entreprise, en tant qu'employeur. We are Solutions agit pour elle selon un contrat de protection des données, avec un hébergement en Suisse et sans outil d'IA en ligne pour nos notes.
Rapport par thèmes : aucun nom, aucune initiale, aucun poste unique qui désigne une personne ; constats rapportés pour des groupes d'au moins 5 personnes (sinon regroupement avec un autre service) ; pas de citation mot pour mot ; rien sur la santé ni la vie privée.
Interdits : pas d'enregistrement audio ou vidéo, pas de photo de personnes, pas d'accès aux messages ou fichiers personnels.
Usage du rapport : la convention interdit de s'en servir pour évaluer, sanctionner ou licencier une personne, et de demander nos notes brutes.
Conservation : notes brutes détruites 30 jours après la restitution finale. Nous gardons une copie du rapport, sans nom et à accès restreint, uniquement pour nous défendre en cas de litige ; nous ne la disons pas anonyme, car un contexte précis peut parfois permettre de reconnaître une personne.
Information du personnel : chaque employé reçoit un texte écrit avant le début (ce que fait et ne fait pas notre intervenant, ce que reçoit la direction, droit d'accès, règle en cas de danger).
20 000 CHF par mois, hors TVA
Forfait de 20 000 CHF par mois de mission, hors TVA : 20 000 CHF pour 1 mois, 40 000 CHF pour 2 mois, 60 000 CHF pour 3 mois. Il comprend le cadrage, la présence de notre intervenant auprès de vos équipes, le point d'étape, la restitution orale et écrite et le plan ; le suivi après la mission est en option, à un prix convenu à part. La durée et le prix sont fixés dans la convention d'immersion, signée avant le début. Nous ne sommes pas encore inscrits au registre de la TVA ; si nous le sommes à la date d'une facture, la TVA au taux légal (8,1 %) s'y ajoute. Pour les entreprises établies en Suisse. Aucune garantie de résultat chiffré.
Frais de déplacement de notre intervenant : en plus du forfait, facturés au coût effectif, sans majoration et sur justificatifs, TVA en sus aux mêmes conditions que le forfait. Leur mode de calcul et leur estimation sont indiqués dans la convention d'immersion, signée avant le début.
Complément d'excellence, facultatif : dans votre demande, vous pouvez indiquer ce que vous seriez prêt à nous verser en plus du forfait si l'immersion dépasse nettement vos attentes. Cette indication ne vous engage pas et nous ne la consultons pas avant la remise de la restitution écrite. Après cette remise, nous vous demandons une seule fois, par écrit, si vous souhaitez verser un complément ; vous en choisissez le montant, ou rien, sans relance. Rien ne dépend de votre choix, ni le contenu de la restitution, ni le suivi. S'il est versé, il est facturé comme complément d'honoraires (TVA en sus si nous y sommes assujettis).
Questions fréquentes
Qui est la personne qui vient chez nous ?
Un intervenant de We are Solutions, pas votre patron ni un acteur ; il travaille sous notre seule direction. Profil recherché : une personne à l'écoute, capable d'apprendre vite un métier et de tenir de vraies tâches, habituée à observer le terrain et à chercher les causes d'un problème, discrète et tenue par une clause de confidentialité. Son nom et son profil détaillé vous sont remis par écrit avant le début ; nous ne les publions pas ici, pour que nos intervenants restent non reconnaissables.
Mes employés seront-ils informés ?
Oui, toujours. Une équipe informée parle plus librement et vous respectez vos obligations d'information. Nous ne commençons pas sans preuve écrite de cette information.
Allez-vous nous dire qui a dit quoi ?
Non. Nous restituons des thèmes et des causes, pas des personnes, sauf accord donné par écrit par l'intéressé, et jamais de nom pour un constat négatif.
Est-ce de la surveillance ?
Non. Aucun suivi individuel de la performance, aucune écoute cachée, aucun enregistrement. La surveillance du comportement des employés est d'ailleurs fortement encadrée en Suisse.
Que se passe-t-il si le retour est difficile à entendre ?
Nous préparons la restitution avec vous pour qu'elle soit utile et respectueuse. Vous décidez de ce qui est partagé aux équipes.
Quels résultats pouvons-nous attendre ?
Nous ne garantissons pas de résultat chiffré. Nous garantissons un retour honnête, une analyse des causes et un plan concret.
Peut-on arrêter en cours de route ?
Oui, à tout moment, vous comme nous (art. 404 CO). Le forfait est dû au prorata des jours de mission écoulés ; ce qui a été payé au-delà vous est remboursé. Une indemnité n'est due que si l'arrêt intervient à un moment inopportun et cause un dommage, comme le prévoit la loi.
Avez-vous des exemples de missions ?
Cette offre est nouvelle et nous n'avons pas encore de cas à présenter.
Qui est responsable des données ?
Votre entreprise, en tant qu'employeur. We are Solutions agit pour elle, selon un contrat de protection des données, avec un hébergement en Suisse. Nos notes sont détruites 30 jours après la restitution.
Et si vous voyiez votre entreprise comme vos équipes la vivent ?
30 minutes, sans engagement.
Votre demande reste sur notre site, hébergé en Suisse : aucune donnée vous concernant n'est transmise à un service tiers. Confidentialité
Vous préférez appeler ? 078 259 30 55, du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h.